Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan
DOI:
https://doi.org/10.37824/jkqh.v13i2.2025.1104Keywords:
administrasi rumah sakit , faktor kepuasan pasien, rawat jalanAbstract
Kualitas pelayanan dinilai oleh konsumen (pasien) berdasarkan perbandingan antara tingkat layanan yang mereka terima dengan tingkat layanan yang mereka harapkan. Kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti Proses Administrasi, Sikap Dokter, Sikap Perawat, Lingkungan Rumah Sakit, Fasilitas yang Tersedia, Discharge Planning dan Waktu Tunggu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi variabel penting yang berkontribusi pada tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Metode Penelitian: Studi ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan potong lintang (Cross-Sectional) penelitian dilakukan pada bulan Maret hingga April 2025. Jenis penelitian deskirftif analitik dengan pendekatan Crossectional. Populasi penelitian berjumlah 18.213 pasien, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus lameshow, jumlah sampel 107 pasien. Analisis penelitian menggunakan analisis bivariat dengan uji chi- square dan multivariat menggunakan analisis regresi logistik. Hasil penelitin uji statistik Chi-square pada analisis bivariat menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan (p <0.05) antara kepuasan pasien, waktu tunggu, sikap dokter, sikap perawat, lingkungan rumah sakit, fasilitas umum, dan rencana discharge. Analisis univariat menunjukkan bahwa persentase semua variabel dependen dan independen berada dalam kategori baik. Kesimpulan Faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit adalah waktu tunggu.
References
Arifin. 2019. “Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Dengan Kepuasan Pasien.” Jurnal publikasi kesehatan masyarakat Indonesia.
Asmuji. 2020. “The Indonesian Journal of Health Science Volume 12, No.1, Juni 2020.” The Indonesian Journal of Health Science 12(1): 26–33.
Devin, M, I Qori, and M Arianto. 2023. Administrasi Rumah Sakit. Solok: PT MAFY MEDIA LITERASI INDONESIA.
Juniar, Deva et al. 2024. “Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap …. (Deva Juniar, Sugeng Eko Irianto, Dewi Rahayu, Dkk).” Jurnal Dunia Kesmas 6604(3): 199–207.
Kemenkes RI. 2023. PROFIL KESEHATAN INDONESIA 2023.
Lestari, N. 2022. “Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Administrasi Surat Meyurat Di Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kelas III Rawat Inap Di RSUD Dr. H Abdul Moeloek Bandar Lampung.” Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Nurhasma, Andi Syamsul Rijal, and Rahmawati Aziz. 2021. “Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsup Dr. Tadjuddin Chalid Makassar.” Jurnal Kesehatan Masyarakat (J-KESMAS) 7(2): 90–100.
Pitaloka Z A S. 2023. “Hubungan Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Persepsi Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang RGB Rumah Sakit X Bogor.” Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Purba, Dewi, Crisna Lumbangaol, and Fransiska Debataraja. 2025. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Doloksanggul.” Jurnal Kesehatan Masyarakat dan Lingkungan Hidup 10(1): 40–53.
Rembe, E. 2021. “Efektifitas Komunikasi Dokter Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSU. Imelda Pekerja Indonesia Medan.” Jurnal Kesmas Prima Indonesia.
Rosida A F. 2024. “Analisis Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSPAL Dr. Ramelan Surabaya.” STIKes Hang Tuah Surabaya.
Sahara, Nita. 2016. “Analisis Pengaruh Kepuasan Atas Pelayanan Dokter Terhadap Minat Kunjungan Ulang (Studi Pada Pasien Umum Di Instalasi Rawat Jalan RSUD A Dadi Tjokrodipo Bandar Lampung) Nita Sahara.” Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan Indonesia 3(2): 60–66.
Samsudin. 2021. “Pengaruh Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien.” JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN SOSIAL (EMBISS) 1(4): 397–402.
Saranani, Muhaimin. 2016. “Hubungan Perilaku Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsud Kota Kendari Tahun 2016.” T e r a p e u t i k J u r n a l: 72–79.
Sumiati Y. 2019. “Pengaruh Discharge Planning Terhadap Kepuasan Pasien Pada Saat Pasien Dirawat Di Rumah Sakit Haji Jakarta.” Jurnal Perpustakaan Fakultas Ilmu Keperawatan UMJ.
Undang - Undang No 17 Tahun 2023. 2023. UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 17 TAHUN 2023 TENTANG KESEHATAN.
Wijayanti, Fitria Eka Resti, Exda Hanung Lidiana, and Agung Widiastuti. 2023. “Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing.” AISYIYAH SURAKARTA JOURNAL OF NURSING 4: 40–45.
Wiryansyah, Oscar Ari. 2024. “GAWAT DARURAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PELABUHAN PALEMBANG TAHUN 2024.” JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI 5: 4015–24.
Wulandari, Novia Ika. 2024. “Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien.” Fokus EMBA 3(1): 83–91.
Yunere F. 2023. “Hubungan Discharge Planning Yang Di Persepsikan Pasien Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Adnaan WD Payakumbuh.” Jurnal Kesehatan Tambusai.
Zulaina Z. 2022. “Hubungan Lama Waktu Tunggu Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Klinik Relof.” Jurnal Ilmiah Kesehatan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 nely intan sari, Yuli Hartati, Sri Utari, Nugi Nurdin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
